Возврат и гарантии

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" относительно дистанционных способов продажи товаров (статья 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 об утверждении "Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. При этом обращаем внимание, что в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (статья 497, пункт 4), накладные расходы продавца по доставке заказа должны быть оплачены.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Обращаем особое внимание, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, наклейки на дисплее (для часов и телефонов), а также упаковка. Товар должен быть возвращен в таком состоянии, который не повлияет на его повторную продажу.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврату подлежит только стоимость товара, стоимость доставки возврату не подлежит.

Важно: возврату не подлежат технически сложные товары. Согласно Постановлению Правительства от 27.05.2016 №471 к технически сложным товарам относятся: "Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями". А также ранее в этот список были внесены "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (статья 18) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для реализации Ваших прав просим обратиться в отдел техподдержки на нашем сайте (зеленая кнопка справа) и мы постараемся все решить быстро и без проволочек. Обратите внимание, что в случае механических повреждений товара Вам может быть отказано в возрате или обмене. Убедительная просьба проверять заказ сразу после получения.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней с момента передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежать удовлетворению только в определенных случаях.

Обратите внимание, что согласно Постановлению Правительства от 27.05.2016 №471 к технически сложным товарам относятся: "Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями". А также ранее в этот список были внесены "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

Порядок возврата товара и получения денежных средств

  1. Распечатайте и заполните заявление на возврат. Не забудьте в заявлении указать номер заказа и полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
  2. Упакуйте товар вместе с заявлением в коробку, обеспечивающую его сохранность при транспортировке. Обязательно убедитесь, что сохранена полная комплектность и изделие не имеет механических повреждений. При возврате нового товара на нем не должно быть следов эксплуатации. Товар должен быть возвращен в таком состоянии, который не повлияет на его повторную продажу. В частности, для GPS часов обязательным условием является не использование ID, отсутствие прописанных номеров в настройках, а также фото и видео контента. При несоблюдении данных условий Вам может быть отказано в возврате. Вы должны обеспечить отправку в необходимой для сохранности товара упаковке. Обратите внимание, что если товар будет доставлен с повреждениями, деньги не могут быть возвращены, и претензии необходимо будет предъявлять перевозчику. Отправка осуществляется за счет покупателя.
  3. Отправьте посылку в магазин одним из способов:
    • обычной почтой на адрес: 194214, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 96, а/я 13, ИП Трушков В.Г.
    • через компанию СДЭК посылкой склад-склад на пункт: Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 22, ИП Трушков В.Г.
    • самостоятельно доставить товар на адрес пункта выдачи: 194356, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 124 корп. 1 вход 3 этаж 2 секция 2-34 "Забери-товар", для этого необходимо предварительно обратиться в техподдержку по электронной почте, чтобы мы зафиксировали Вашу заявку.
  4. Для контроля отправления рекомендуем сохранить и отправить нам трек номер.
  5. В случае, если Вы возвращаете технически сложный товар ненадлежащего качества, потребуется подтверждение факта заводского дефекта в специализированном сервисном центре. Обратитесь предварительно в техподдержку на сайте и Вам предложат наиболее удобный вариант решения вопроса. В зависимости от модели приоретенного устройства Вам будет рекомендован соответствующий сервисный центр, который обслуживает продаваемую нами продукцию.
  6. Деньги будут возвращены Вам в течение 10 дней с момента получения товара и его проверки.
  7. Обратите внимание, что возврат нового товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней. Т.е. нужно отправить товар не позднее, чем через 7 дней после получения. В противном случае Вам будет отказано в возврате.

Гарантийное обслуживание

Для удобства покупателей постоянно расширяется сеть авторизованных сервисных центров на территории России. При реализации прав на гарантийное обслуживание рекомендуем обращаться напрямую в сервис центр. Уточнить контактные данные и другую информацию можно через техподдержку на нашем сайте.

При этом, как показывает практика, довольно часто проблему можно решить с помощью настроек и выполнения рекомендаций. В случае обнаружения предполагаемого недостатка в изделии до истечения гарантийного срока Вы можете обратиться к нам в отдел техподдержки VIDEOTOY (зеленая кнопка справа на любой странице сайта), описать проблему в работе устройства и мы поможем решить вопрос удаленно. Техподдержка работает в будние дни. В выходные дни - по возможности.

Гарантия осуществляется по номеру заказа. Обязательно сохраните товарный чек с гарантийным талоном. Он понадобится для реализации Ваших прав на гарантийное обслуживание. Если Вы не сохранили номер заказа, укажите любые другие данные (телефон, ФИО, адрес доставки), по которым мы сможем идентифицировать покупку.

Срок гарантии для каждого конкретного товара указывается на его странице. Гарантийный срок на умные часы (смарт часы) установлен магазином и составляет 6 месяцев. При необходимости гарантийного ремонта изделия важно отправить его в сервисный центр или в магазин (при отсутствии СЦ в Вашем городе) до истечения гарантийного срока. В этот срок не входит время доставки товара, требующего ремонта, от покупателя до СЦ или интернет магазина. Не забудьте приложить пояснительную записку для проверки и ремонта и указать номер заказа. Товар необходимо отправить в упаковке, обеспечивающей его сохранность в процессе транспортировки. При отправке непосредственно в магазин воспользуйтесь одним из способов:

  • обычной почтой на адрес: 194214, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 96, а/я 13, ИП Трушков В.Г.
  • через компанию СДЭК посылкой склад-склад на пункт: Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, 22, ИП Трушков В.Г.
  • самостоятельно доставить товар на адрес пункта выдачи: 194356, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 124 корп. 1 вход 3 этаж 2 секция 2-34 "Забери-товар", для этого необходимо предварительно обратиться в техподдержку по электронной почте, чтобы мы зафиксировали Вашу заявку.

Гарантийные обязательства не действуют в случае механического повреждения изделия, в случае термического повреждения, в случае обнаружения влаги внутри устройства, в случае неправильной эксплуатации, а также в случае самостоятельного обновления микропрограммы устройства (перепрошивки).

Касательно выхода изделия из строя в результате контакта с жидкостью, обратите внимание, что влагозащищенность - это относительный параметр, который не означает абсолютную водонепроницаемость либо водоотталкиваемость. Рейтинг влагозащищенности IP составляется в условиях погружения устройства в статичную пресную воду. И также существует масса факторов, влияющих на проникновение воды внутрь изделия.
В частности, не должно быть перемещения устройства в воде (при купании ребенка, например, условия стоячей воды не соблюдаются). При движении устройства на глубине всего в полметра кратковременное водяное давление может соответствовать давлению на глубине нескольких метров в стоящей воде.
Не должно быть дополнительного давления, создаваемого, например, струей воды.
В большинстве случаев устройства тестируются при температуре воды от 15° до 35° C. Повышение или понижение температуры могут привести к поломке гаджета.
Не рекомендуется нажимать кнопки устройства, когда оно находится в воде, заглушки должны быть плотно закрыты.
Перед зарядкой необходимо убедиться, что устройство полностью сухое.
Устойчивость к воздействию брызг, воды и пыли не является постоянным условием и может снижаться при естественном износе.
Согласно условиям гарантийного обслуживания устройств в соответствии с ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей", гарантийные обязательства на изделия, поврежденные в результате контакта с жидкостью, не распространяются.

Гарантия не распространяется на элементы питания, кабели и расходные материалы.

Гарантия не распространяется на работу используемого приложения стороннего разработчика, а также на ситуации, связанные с функционированием сотовой сети используемого оператора связи.

В случае негарантийного обслуживания, а также, если по результатам диагностики установлено, что требуется ремонт устройства, который выходит за рамки гарантийных обязательств, необходимые расходы на транспортировку товара (в частности, в магазин, в сервисный центр, обратно до получателя) оплачивает покупатель.

Заказ в один клик